В силу различных причин могут сорваться поездки на отдых. И для тех, кто купил путевку, непременно встанет вопрос, можно ли её вернуть в турагентство и потребовать свои деньги обратно.

Не все знают, что это законное право любого гражданина, поэтому, пользуясь неосведомленностью наших граждан, многие представители компаний утверждают, что деньги вернуть невозможно.

В ряде случаев Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее ФЗ - № 132) предусматривает и полный возврат потраченной суммы, если потребитель отказался от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания, начались боевые действия). Причины считаются объективными, если уполномоченный федеральный орган ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на выбранной для поездки территории.

В случае банкротства туроператора средства туристу возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства. Для этого потребителю необходимо предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов согласно списку, указанному в статье 17.5 ФЗ - № 132.

Потребитель также имеет право потребовать изменения договора в связи с обстоятельствами, которые относятся к форс-мажорным: изменение сроков поездки; неожиданный рост транспортных тарифов; изменения в худшую сторону условий путешествия; личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства, согласно статье 10 ФЗ - №132.

Больше вопросов возникают при отказе от путевки по своим личным причинам. И в этом случае статьей 32 Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В таких случаях турфирмы обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить.

Часто турфирмы в договоре прописывают, какие проценты от стоимости получит клиент, решивший отказаться от путевки. Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь.

Если исполнителем услуг в подтверждение своих расходов не представлены документы и возвращаемая сумма не устроит туриста, ему необходимо обратиться с письменной претензией в турфирму, с которой был заключен договор. В претензии указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию обращения с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. При отказе компании ставить печать и подписываться, необходимо отправить претензию и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.

В случае, если претензия не будет рассмотрена в установленный срок или требования не будут удовлетворены, потребитель вправе обратиться в суд.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель,

- его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

При этом потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Если оспариваемая сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, иск рассматривает мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело направляется в районный суд.

отдел защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по ЧР

Тел. «горячей линии»: 8(8712) 29-41-8