Немаловажное значение для предупреждения и пресечения правонарушений в области защиты прав потребителей имела работа с обращениями граждан, как письменная, так и устная, которая позволяла выявлять и систематизировать наиболее неблагоприятные сферы деятельности с высоким процентом нарушений.    

Общее количество обращений граждан поступивших в управление Роспотребнадзора по Чеченской республике за 9 месяцев 2016 г. составило 239 , в том числе 192 устных и 47 письменных, что на 11,4 % обращенийменьше, чем за аналогичный период предыдущего года.

В 2015 г. Управлением Роспотребнадзора по Чеченской Республике было рассмотрено 270 обращений, в том числе 193 устных и 77 письменных.      Сохраняется тенденция к превалированию числа обращений по нарушениям прав потребителей.За указанный период изпоступивших обращений наибольшее количество составляют обращения в сфере защиты правпотребителей-236 или 98,7% в 2016 г.и в 2015 г.-240 или 88% .

Количество письменных  обращений по нарушениям законодательства в сфере защиты прав потребителей в 2016 в сравнении с 2015г.  осталось почти на одном уровне- 47 или  19,6% в 2016 году , 48 или   17,7 %в 2015 году, которые  рассмотрены в полном объеме.Доводы,  указанные в обращениях подтвердились.

 По результатамрассмотрения  обращений граждан за 9 месяцев 2016 г. по выявленным нарушениям  12 случаев  стали основанием для возбуждения дел об административных правонарушениях, за аналогичный  период 2015г. по этой же причине было возбуждено всего 10 дел об административных правонарушениях. Приняты меры административного воздействия в виде штрафов в сумме 105000 руб. в 2016 г. и …….руб. 2015 г. По результатам принятых мер удовлетворены требования всех обратившихся потребителей.

По всем устным обращениям даны ответы и разъяснения.        

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и их изготовителях. В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей, вошли: сложно-технические товары бытового назначения, сотовые телефоны, продовольственные товары, обувь и нарушения правил оказания коммунальных услуг.