Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернет- магазине регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612 и иными законодательными актами. Возникшие проблемы с покупками в интернет-магазине нужно решать, опираясь на вышеуказанные нормативно-правовые документы. Каждому покупателю интернет – магазина необходимо обратить внимание на следующее. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других). Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и информация о порядке и сроках возврата товара (для импортных товаров - на русском языке). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Сроки удовлетворения соответствующих требований потребителя, возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, также ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя и порядок расчета с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, регламентируются статьями 18-24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который проводится 15 марта 2017 года под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху» («Consumer Rights in the Digital Age»), в Управлении Роспотребнадзора по Чеченской Республике открыта горячая линия для тематического консультирования граждан по интернет-торговле и другим вопросам защиты прав потребителей.

Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по ЧР:

8(8712) 29-41-87, 8(928)-086-66.