Современный мир быстро развивается, особенно его научно-техническая сторона. Трудно себе представить наш быт без современной техники. Обустраивая свои жилища, мы приобретаем различные товары современных технических разработок, которые значительно упрощают нам жизнь в повседневной рутине домашних дел. Но иногда мы оказываемся в неприятной ситуации, когда в купленном нами товаре обнаруживается недостатки. И тогда возникает вопрос: что делать?
Если в технически сложном товаре недостаток обнаружен в первые пятнадцать дней с момента передачи товара, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы или заявить требование о его замене. Отказ потребителя от товара - это отказ от исполнения договора купли-продажи, после которого потребитель обязан вернуть товар продавцу, а продавец - возвратит ему денежные средства, уплаченные за товар в полном объеме, без каких-либо удержаний.
При заявлении требования о замене товара. потребитель вправе претендовать на товар этой же марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если выбранный потребителем товар стоит дешевле, продавец возвращает разницу в цене, если дороже, то потребитель доплачивает продавцу эту разницу).
По истечении этого срока, т.е. начиная с шестнадцатого дня после передачи товара потребителю. требования о возврате уплаченной за технически сложный товар сумммы или о замене такого товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- если в товаре будет обнаружен существенный недостаток;
- если будет нарушен установленный Законом "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара;
- если товар невозможно использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребитель вправе требовать, чтобы доставка крупногабаритного товара весом более пяти килограммов для ремонта уценки, замены и (или) возврат их потребителю производилась силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной оргонизации, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Какие же товары относятся технически сложным товаром?
Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011 г. утвержден "Перечень технически сложных товаров" в который входят такие товары как:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристические и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; цифровые фото - и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото - кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
При обнаружении недостатка в товаре потребитель в первую очередь должен обратиться с письменной претензией к продавцу и предъявить свои требования в соответствии с правами, предоставленными законодательством о защите прав потребителей.
отдел защиты прав потребителей
Управления Роспотребнадзора по ЧР
тел. "горячей линии": 8(8712) 29-41-87