В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который проводится 15 марта 2017 года под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху» («Consumer Rights in the Digital Age»), в Управлении Роспотребнадзора по Чеченской Республике организована и открыта горячая линия для тематического консультирования граждан по интернет-торговле и другим вопросам защиты прав потребителей.
Информация о проведении указанных мероприятий размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по ЧР и в средствах массовой информации Чеченской Республики.
За период с 06 по 20.02. 2017 г. проведено 22 консультации граждан по интернет-торговле и другим вопросам защиты прав потребителей.
Основные вопросы, по которым даны консультации:
- права потребителя при покупке в интернет - магазине (какая информация должна быть представлена продавцом о товаре до заключения договора и в момент доставки товара, порядок и условия возврата товара ненадлежащего качества);
- права потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- требования безопасности обуви и кожгалантерейных изделий;
- требования к маркировке упакованной пищевой продукции и продукции, предназначенной для детей и подростков;
- права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
- права потребителя в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков;
- сроки проведения экспертизы продавцом, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара;
- сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара;
- сроки устранения недостатков товара изготовителем (продавцом);
- сроки замены товара ненадлежащего качества;
- как правильно составить претензию к продавцу, в случае обнаружения недостатка в товаре.
По всем обращениям по телефонам «горячей линии» даны разъяснения со ссылками на законодательства о защите прав потребителей и оказана помощь потребителям при составлении претензий к продавцу (исполнителю).