Управлением Роспотребнадзора по Чеченской Республике в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который проводится 15 марта 2018 года под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», открыта горячая линия для консультирования потребителей об их правах в сегменте электронной коммерции.
Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Чеченской Республике, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЧР»:
8(8712) 29-41-87 – Управление Роспотребнадзора по ЧР;
8(8712) 29-41-90 – консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЧР»;
8(871-4)72-22-98, 8(928)736-14-42, 8(928)944-73-60 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЧР в городе Аргун, Гудермесском и Ножай-Юртовском районах;
8(871-4) 22-24-51 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЧР в Ачхой-Мартановском, Урус-Мартановском и Сунженском районах;
8(871-5) 52-23-52 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЧР в Курчалоевском, Шалинском и Веденском районах;
8(871-4) 32-23-23 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЧР в Наурском, Надтеречном и Шелковском районах;
8(871-2) 33-23-84 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЧР в Грозненском, Шатойском, Шаройском, Итум-Калинском районах.
Часы работы телефонов «Горячих линий» с понедельника по субботу с 9.00 до 18.00.
Консультации можно получить как по телефонам Горячей линии, так и непосредственно при личном приеме. Консультации оказываются не только об их правах в сегменте электронной коммерции, но и по другим вопросам защиты прав потребителей. Бесплатные юридические консультации по вопросам подготовки претензий в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также помощь в подготовке исковых заявлений в суд осуществляет отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЧР, по адресу: г. Грозный, Октябрьский район, ул. Урицкого, 2а, тел.: 8(8712) 29-41-87, 8(928) 086-66-43.
Девиз Всемирного дня прав потребителей в 2018 году - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей - день международного потребительского движения. Его тематику определяет Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI). В 2018 году Всемирный день прав потребителей будет проходить под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Целью мероприятий Всемирного дня прав потребителей является привлечение внимания общественности к проблемам в данной сфере, повышение потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав.
В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года. В Законе регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственная и общественная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.
Продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи. Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно, он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж.
Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом (далее - Правила), а также статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1998 года № 2300-1«О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ.
В преддверии Всемирного дня прав потребителей, в Управлении Роспотребнадзора по Чеченской Республике открыта Горячая линия для консультирования потребителей об их правах в сегменте электронной коммерции и по другим вопросам защиты прав потребителей.
Особенности продажи товаров дистанционным способом (часть 1)
Темп современной жизни непрерывно ускоряется, и люди стараются беречь драгоценное время, не тратить его на походы по магазинам и стояние в очередях. Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины. Для такой торговли уже давно придуман специальный термин - "дистанционная торговля". Дистанционная торговля становится все более популярной среди населения, так как позволяет покупателю облегчить процедуру покупки.
Необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.
Начнем с основных понятий.
Продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи. Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно, он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж.
Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом (далее - Правила), а также статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1998 года № 2300-1«О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ.
Как же в таких случаях заключается договор купли-продажи?
Информация, размещенная на сайте интернет- магазина, в печатном каталоге, на телевидении или иным подобным вышеперечисленным способом, вполне может расцениваться, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого предложениями и обязательствами. Стоит помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Согласно п. 5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена, или ограничена законодательством Российской Федерации. С учетом данного обстоятельства следует иметь ввиду, что ограничения введенные данным пунктом Правил, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции.
При приобретении товаров дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую продавец обязан представить покупателю.
Какая информация должна в обязательном порядке представляться покупателю?
Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая в Законе о защите прав потребителей указана в статьях 8 и 10, так и дополнительную информацию, которая представляется только при таком способе продажи, учитывая его специфику.
До заключения договора купли-продажи продавец должен представить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании продавца), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию указанную в п. 9 настоящих Правил.
Необходимая информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации и т.д.).
Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце.