В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» с 1 января 2017 года изменились требования к рассмотрению обращений (жалоб) потребителей Роспотребнадзором.

В соответствии с п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основанием для проведения внеплановой проверки является: нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Таким образом, перед обращением с соответствующей жалобой в контролирующий (надзорный) орган, потребитель, чьи права нарушены, должен направить претензию к продавцу (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю). И только в том случае, если его требования не были удовлетворены в сроки, предусмотренные  статьями 20-22 Закона РФ от 07.02.19992 г. «О защите прав потребителей», потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и тем самым повлечь внеплановую проверку в отношении недобросовестного продавца (исполнителя услуг).

Однако, требование об обязательном предварительном обращении к продавцу (исполнителю услуг), нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда.

Потребитель, чьи права были нарушены, может направить свою жалобу в Роспотребнадзор не только в письменном виде, но и в форме электронного документа. Жалобы, поданные в форме электронного документа рассматриваются при условии, что они были направлены с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Потребитель может обратиться с письменным заявлением:

- в Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике по адресу: 364038, г. Грозный, ул. Урицкого, 2/а;

- оставить обращение можно на официальном сайте Управления: www.20.rospotrebnadzor.ru.

Телефоны «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по ЧР:

8(8712) 29-41-87, 8(928)-086-66.