Рассмотрение обращений граждан специалистами Роспотребнадзора осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Результаты анализа рассмотрения обращений показали, что в Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике (далее – Управление) за 1 полугодие 2025 года поступило 225 обращений граждан о нарушении прав потребителей, из них 57 устных и 168 письменных.

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и об их изготовителях. В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей, вошли: продовольственные и непродовольственные товары, в том числе сложно-технические товары бытового назначения, нарушения правил оказания коммунальных услуг, услуг бытового обслуживания населения, платных медицинских услуг, финансовых услуг и услуг связи.

Среди обращений большее количество приходилось на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли – 144 (64%), из них 102 (70,8 %) связаны с дистанционной торговлей, на обращения в сфере услуг – 81 (36 %), в том числе из общего количества обращений на услуги:

• на некачественное предоставление услуг связи – 23 (28,3%);
• на нарушения в сфере финансов (некачественные услуги банков и страховых компаний) – 12 (14,8%);
• на нарушения жилищно-коммунальных услуг – 6 (7,4%);
• на транспортные услуги – 4 (4,9%);
• на качество бытового обслуживания населения – 4 (4,9%);
• на нарушения в сфере образовательных услуг – 4 (4,9%);
• прочие виды деятельности – 28 (34,5%).

По результатам рассмотрения обращений гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 211 разъяснений, 14 обращений перенаправлено в соответствии с подведомственностью в иные органы исполнительной власти по вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора.

По результатам рассмотрения обращений, хозяйствующим субъектам выдано 7 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

Также, по обращению юридического лица проведена 1 внеплановая документарная проверка содержащее сведения о наличии признаков нарушения индивидуальным предпринимателем интеллектуальных прав при реализации продукции с товарными знаками с комбинированными обозначениями, свидетельствующие об использовании чужого товарного знака, дистанционным способом на торговой площадке «Яндекс Маркет». В ходе проверки нарушения индивидуальным предпринимателем не подтвердились.

Все обращения письменные (устные) рассмотрены в срок. По многим устным обращениям удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке посредством направления претензий, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг).

Таким образом, разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная отделом Управления, дала положительные результаты. По итогам рассмотрения претензий хозяйствующими субъектами возвращена потребителям сумма в размере 1 760 825 рублей. Всего подготовлено досудебных претензий – 8.

Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике напоминает, что прием обращений граждан в форме электронных сообщений производится исключительно путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора и Управления.

Почтовый адрес для направления письменных обращений: 364038, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Урицкого, 2/а.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация с перечнем органов и организаций Роспотребнадзора, а также общественных объединений по защите прав потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку потребителям.

Получить консультацию по защите прав потребителей можно по телефону «горячей линии» Управления 8(8712)29-41-87 в рабочие дни с 09-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления https://www.rospotrebnadzor95.ru/article/3215.