Рассмотрение обращений граждан специалистами Роспотребнадзора осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Результаты анализа рассмотрения обращений показали, что в Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике (далее – Управление) за 2025 год всего поступило 501 обращений, из них 376 письменных и 125 устных.
В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и об их изготовителях. В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей, вошли: непродовольственные товары (в том числе сложно-технические товары бытового назначения, товары легкой промышленности); оказание финансовых услуг, услуг связи, коммунальных услуг, услуг бытового обслуживания населения, платных медицинских услуг.
Среди обращений на нарушение прав потребителей:
- в сфере розничной торговли – 288 (57,5%), из них 194 (67,4 %) связаны с дистанционной торговлей;
- в сфере услуг – 213 (42,5 %), в том числе из общего количества обращений на услуги:
- на нарушения в сфере финансов (некачественные услуги банков) – 44 (20,6%);
- на некачественное предоставление услуг связи – 54 (25,4%);
- на нарушения жилищно-коммунальных услуг – 16 (7,5%);
- на качество бытового обслуживания населения – 10 (4,7%);
- на медицинские услуги – 10 (4,7%);
- на нарушения в сфере образовательных услуг – 5 (2,3%);
- прочие виды деятельности – 74 (34,8%).
По сравнению с предыдущим годом число обращений граждан в 2025 году возросло на 46,9 %. Так, в 2024 году в Управление поступило 341 жалоба. Из них 218 письменных (что на 72,4 % меньше, чем в 2025 году) и 123 устных.
Основное увеличение обращений потребителей направлено в сторону торговли. Если в 2024 году о нарушении прав потребителей в сфере торговли обратилось граждан - 181, то в 2025 году число жалоб составило 288, что на 59,1% больше.
Увеличилось число обращений о нарушении прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров. Так, в 2024 году количество обратившихся составляло 80, а в 2025 году цифра увеличилась на 142,5 % и составила 194.
В сфере услуг также наблюдается рост заявлений граждан о несоблюдении исполнителями услуг условий договора, оказание услуг ненадлежащего качества. В 2025 году количество обращений поступило на 33,1 % (213) больше, чем в 2024 году (160).
В 2025 году по результатам рассмотрения обращений гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 472 разъяснений, 29 обращений перенаправлено в соответствии с подведомственностью в иные органы исполнительной власти по вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора, либо по территориальной принадлежности.
По результатам рассмотрения обращений хозяйствующим субъектам выдано предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований – 9.
Также, по обращению юридического лица, содержащего сведения о наличии признаков нарушения индивидуальным предпринимателем интеллектуальных прав при реализации продукции с товарными знаками с комбинированными обозначениями, свидетельствующие об использовании чужого товарного знака, дистанционным способом на маркетплейсе, проведена 1 внеплановая документарная проверка. В ходе проверки указанные в обращении нарушения не подтвердились.
Все обращения рассмотрены в срок. По многим обращениям удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке посредством направления претензий, путем консультации продавцов товаров (исполнителей услуг).
Таким образом, разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная отделом Управления, дала положительные результаты. По итогам рассмотрения претензий хозяйствующими субъектами возвращена потребителям сумма в размере 2 181503,00 рублей, а также удовлетворены требования о замене товаров. Всего подготовлено досудебных претензий – 21.
Управление приняло участие в 2 судебных процессах, где выступило с заключениями по делам в целях защиты прав потребителей. Судами приняты решения об удовлетворении требований потребителей.
Обращаем Ваше внимание, что с 30 марта 2025 года изменился порядок обращения граждан в государственные органы в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Электронные обращения граждан рассматриваются при условии направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ).
Почтовый адрес для направления письменных обращений: 364038, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Урицкого, 2/а.
Получить консультацию по защите прав потребителей можно по телефону «горячей линии» Управления 8(8712)29-41-87 в рабочие дни с 09-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления https://www.rospotrebnadzor95.ru/article/3215.