В Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике (далее по тексту - Управление) за 1 квартал 2018 года поступило 300 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

    В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и их изготовителях. В группу товаров и услуг, в отношении которых часто консультируются потребители, вошли: сложно-технические товары бытового назначения и нарушения правил оказания коммунальных услуг, услуг связи, образовательных услуг.

    Из общего количества поступивших обращений, письменных – 7, устных – 273.

Наибольшее количество устных обращений поступило по вопросам правил продажи технически сложных товаров бытового назначения – 62, продажа товаров дистанционным способом – 24, оказания услуг – 155, в том числе: по жилищно-коммунальным услугам – 32, образовательным – 26, по услугам связи – 22, финансовым – 27, медицинским – 19, туристическим – 18, транспортным – 11, общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей – 32.

Из рассмотренных в 1 квартале 2018 года 300 обращений в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами приняты следующие меры реагирования в соответствии с возложенными полномочиями:

• направлено по подведомственности – 2 обращения;
• количество обращений, ставших основанием для проведения внеплановых проверок – 1;
• даны разъяснений и рекомендации потребителям по 273 обращениям.

Специалистами Управления на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Подготовлено потребителям 6 претензий к продавцам, исполнителям услуг.

Помимо непосредственной помощи потребителям в подготовке и оформлении претензий их законными требованиями по отношению к продавцам (изготовителям, исполнителям, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) и информирования широкого круга населения о правах потребителей, Управлением уделяется большое внимание превентивным мерам, направленным на повышение потребительской и правовой грамотности населения, особенно среди учащейся молодежи республики. В связи с этим, информирование и просвещение населения в сфере защиты прав потребителей является одной из приоритетных задач, стоящих перед Управлением.

         Так, за период с 1 февраля по 31 марта текущего года специалистами Управления, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, проведено 78 мероприятий (факультативные занятия, уроки-практикумы, лекции, беседы, семинары), количество распространенных буклетов и информационных листов среди учащейся молодежи, освещающие вопросы защиты потребительских прав – 3850, количество проведенных «круглых столов» на тему «Защита прав потребителей» в Чеченском государственном университете – 2. Всего информационно-просветительской работой охвачено более 5000 участников.